Perguntas Frequentes – MaternaKid
Reunimos abaixo as dúvidas mais comuns sobre compras, entregas, trocas e pagamentos. Caso não encontre sua resposta, entre em contato com nossa equipe.
1. A loja é confiável?
Sim! A MaternaKid é uma loja brasileira, com CNPJ ativo e compromisso com a transparência. Seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e utilizamos plataformas seguras de pagamento.
2. Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo médio de entrega varia entre 10 a 25 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você pode acompanhar seu pedido com o código de rastreio enviado por e-mail.
3. Como rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o link de rastreamento. Também é possível acompanhar pelo menu "Rastrear Pedido" no nosso site.
4. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, ou até 30 dias para troca em caso de defeito. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
5. E se o produto chegar com defeito?
Nos avise em até 30 dias após o recebimento. Nossa equipe vai orientar o processo de troca ou reembolso. Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação.
6. Quais são as formas de pagamento?
Você pode pagar com cartão de crédito (em até 12x), Pix ou boleto bancário. Para saber mais, acesse nossos Termos de Pagamento.
7. Em quanto tempo meu Pix é confirmado?
O pagamento via Pix normalmente é aprovado em até 1 hora e seu pedido já entra em separação para envio.
8. Vocês têm atendimento ao cliente?
Sim! Fale com a gente pelo WhatsApp no número : (27) 99205-6582 ou envie um e-mail para atendimento@maternakid.com.br. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 10h às 17h.
9. Vocês têm loja física?
No momento, nossa operação é focada no ambiente online. Todo o atendimento e envio de pedidos são realizados com base em nosso centro de distribuição localizado em Vila Velha – ES, garantindo agilidade e suporte ao cliente.
10. Onde encontro mais informações?
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