Perguntas Frequentes – MaternaKid
1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da MaternaKid?
Sim. A MaternaKid possui equipe especializada em vendas online e mais de 5 anos de experiência no mercado. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Oferecemos suporte antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência confiável e segura.
2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Esse código permite acompanhar a entrega. Se for necessário retirar o pedido em uma agência dos Correios, o sistema informará essa situação.
3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?
Esse é um procedimento padrão para pedidos internacionais. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação.
- Se não houver taxa, o pacote será entregue normalmente.
- Se houver cobrança, a MaternaKid se responsabiliza. Entre em contato conosco para orientações.
4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?
Tente solicitar que o novo morador receba por você. Se o pedido for devolvido, um novo envio será feito após confirmação do endereço atualizado.
5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Isso indica que o pacote ainda não foi processado pelos Correios. Pode levar alguns dias para o sistema ser atualizado. Continuaremos monitorando até a entrega.
6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho?
Não. Após o envio, o endereço não pode ser alterado. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.
7. Comprei mais de um produto e recebi apenas parte do pedido. É normal?
Sim. Produtos podem estar em estoques diferentes e serem enviados separadamente. Cada envio terá seu próprio código de rastreamento.
8. Como posso solicitar uma troca?
- Solicite em até 7 dias após o recebimento.
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original e sem avarias.
- Trocas por escolha incorreta: frete por conta do cliente.
- Defeitos ou erros no pedido: a MaternaKid arca com os custos.
Envie e-mail para atendimento@maternakid.com.br com nome, número do pedido e motivo.
9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?
Envie um e-mail para atendimento@maternakid.com.br informando o problema. Se o produto atender aos critérios da política de troca, realizaremos a substituição sem custo.
10. Preciso pagar para fazer uma troca?
- Defeito ou envio errado: frete pago pela MaternaKid.
- Insatisfação (modelo, cor etc.): frete por conta do cliente.
O novo envio será feito entre 5 a 14 dias úteis com novo código de rastreamento.
11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?
Após o prazo, só é possível trocar em caso de defeitos cobertos pela Garantia do Produto. Recomendamos verificar o item assim que recebê-lo.
12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?
Sim, desde que a alteração seja solicitada no momento da abertura da troca. Após o envio, não é mais possível alterar.
13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?
O reembolso ocorre em até 7 dias úteis após análise do item devolvido:
- Cartão de Crédito: estorno no cartão (prazo depende do banco).
- Boleto Bancário: transferência para a conta informada.
- Pix: devolução para a chave utilizada na compra.
14. Recebi o reembolso. Quem paga o frete da devolução?
- Insatisfação: frete pago pelo cliente.
- Defeito ou erro da loja: frete pago pela MaternaKid.
15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que fazer?
- Pagamentos por boleto podem levar até 2 dias úteis para compensar.
- Se o prazo expirou, envie o comprovante para atendimento@maternakid.com.br para verificação.
Contato
Se sua dúvida não estiver listada aqui, fale conosco:
- E-mail: atendimento@maternakid.com.br
- Telefone: (27)99205-6582
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