Política de Devoluções, Trocas e Reembolso – Materna Kid

Na Materna Kid, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória, transparente e segura.
Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento:

  • E-mail: atendimento@maternakid.com.br
  • Telefone/WhatsApp: (27) 99205-6582

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo ocorra de forma eficiente.

2. Condições Gerais para Devolução e Troca

  • Produto deve estar sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original.
  • Acompanhar todos os acessórios, manuais e certificados, quando houver.
  • Incluir o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) com os dados do remetente.

3. Situações Específicas

  • Avarias ou embalagem violada: Recusar o recebimento e informar em até 48h.
  • Produto errado: Recusar no ato ou informar em até 48h após recebimento.

4. Direito de Arrependimento (7 dias)

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento, com o item em perfeito estado e na embalagem original.

Enviar solicitação por e-mail com nome, número do pedido e motivo. Fornecemos código de postagem para devolução gratuita.

5. Produtos com Defeito de Fabricação

  • Prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Enviar e-mail com nome, número do pedido, descrição e imagens/vídeos do defeito.
  • Após análise, você poderá optar por troca ou reembolso.

6. Custos de Envio

  • Erro da loja ou produto com defeito: a Materna Kid cobre o frete.
  • Arrependimento (dentro do prazo): fornecemos código de postagem gratuito.
  • Fora do prazo legal: frete por conta do cliente.

7. Embalagem para Devolução

Utilize a embalagem original sempre que possível. Caso não seja viável, use uma embalagem segura e adequada ao transporte.

8. Restituição de Valores

  • Cartão de crédito: reembolso em até 7 dias úteis após análise.
  • Boleto: devolução via TED em até 30 dias corridos, com envio de dados bancários.
  • Pix: valor devolvido para a mesma chave usada na compra.

O valor será restituído em até 30 dias após aprovação da devolução, sem custos adicionais.

9. Garantia dos Produtos

  • Todos os produtos possuem 90 dias de garantia para defeitos de fabricação.
  • Enviar solicitação com nome, número do pedido, descrição e fotos/vídeo do defeito.
  • Após análise, o frete será arcado pela loja em caso de confirmação.

10. Observações Importantes

  • Pedidos fora dos prazos e condições podem ser recusados.
  • Produtos com uso aparente ou sem condições de revenda serão rejeitados.

11. Contato

Para dúvidas ou assistência, entre em contato por:

  • E-mail: atendimento@maternakid.com.br
  • WhatsApp: (27) 99205-6582
  • CNPJ: 57.984.909/0001-49
  • Endereço: Rua Rio de Janeiro, 167 – Bairro Jockey de Itaparica – Vila Velha – ES – CEP 29103-885 – Brasil

A Materna Kid reafirma seu compromisso com a satisfação do cliente, oferecendo um processo justo, transparente e seguro.