Política de Frete – MaternaKid
💜 Entregar carinho exige mais do que logística — exige cuidado.
Na Materna Kid, cada pedido é tratado com atenção desde o momento da compra até a entrega. Sabemos que você espera segurança, rapidez e transparência, e é isso que oferecemos. Abaixo você encontra todos os detalhes sobre envio, prazos, rastreamento e tributos.
1. Prazos de Entrega
- Frete Econômico: Grátis para todo o Brasil, e sem valor minimo de compra, com estimativa de 6 a 12 dias úteis após o despacho.
- Frete Rápido: Estimativa de 5 a 10 dias úteis após o despacho, com custo fixo de R$ 37,90.
O prazo de preparação e despacho do pedido é de 1 a 3 dias úteis, período destinado à conferência e embalagem. O prazo de entrega começa a contar após o envio.
2. Origem do Envio
Utilizamos fornecedores internacionais e nacionais certificados para garantir qualidade e segurança. Trabalhamos com fornecedores previamente testados e aprovados para o padrão de exigência da Materna Kid.
3. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos possuem código de rastreamento enviado por e-mail até 3 dias úteis após o despacho.
Se o código não funcionar em nosso site, é possível acompanhar diretamente no site dos Correios. Para encomendas internacionais, pode haver demora de 5 a 10 dias úteis na atualização do sistema.
4. Condições de Entrega
- As entregas são realizadas pelos Correios. Caso não seja possível a entrega por motivo de ausência ou restrição de área, o produto poderá ser direcionado para retirada na agência mais próxima.
- Pedidos com múltiplos itens podem ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento.
5. Endereço de Entrega
- O endereço deve ser informado de forma correta e completa no momento da compra.
- Alterações ou cancelamentos são permitidos até 24 horas após a confirmação do pedido.
- Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e o produto seja devolvido, o custo de novo envio será do cliente.
- Se houver tentativas de entrega sem sucesso, o item ficará disponível para retirada por tempo determinado. Se não for retirado, será devolvido e um novo prazo será iniciado após confirmação de reenvio.
6. Responsabilidade por Danos e Extravio
Em caso de danos durante o transporte, a responsabilidade é compartilhada entre os Correios e a MaternaKid. O cliente deve entrar em contato para análise e solução do caso.
Se houver extravio, o pedido poderá ser reenviado ou reembolsado, conforme a preferência do cliente.
7. Tributos e Processos Alfandegários
Você não terá custo adicional com taxas de importação. Todos os tributos alfandegários estão sob responsabilidade da loja.
8. Reenvio e Novos Prazos
Se houver necessidade de reenvio por erro no endereço ou falha na retirada do produto, um novo prazo de entrega será aplicado a partir da confirmação do reenvio, mantendo as mesmas condições logísticas.
9. Suporte e Contato
Em caso de dúvidas ou suporte relacionado ao frete, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: atendimento@maternakid.com.br
- Telefone: (27)99205-6582
- CNPJ: 57.984.909/0001-49
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Endereço: Rua Rio de Janeiro, 167 – Bairro Jockey de Itaparica – Vila Velha – ES – CEP 29103-885 – Brasil
Nosso objetivo é garantir que seus produtos sejam entregues com agilidade, segurança e total transparência.