Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – MaternaKid
Na MaternaKid, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória, transparente e segura. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
- E-mail: atendimento@maternakid.com.br
- Telefone: (27)99205-6582
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo ocorra de forma eficiente.
2. Condições para Devolução e Troca
- Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
- Identificação: Incluir o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente para facilitar a análise.
- Procedimento: Informar número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. Enviaremos as instruções completas para envio.
3. Situações Específicas
- Avarias ou Embalagem Violada: Em caso de embalagem danificada ou produto com avarias, recuse o recebimento. Se não for possível, notifique nossa Central em até 48 horas.
- Produto Divergente do Pedido: Recuse a entrega se o item não corresponder ao solicitado. Caso tenha recebido, informe em até 48 horas.
4. Política de Arrependimento
- Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
- Condições: O item deve estar em perfeito estado, sem uso, com embalagem original, incluindo acessórios e manuais.
- Solicitação: Enviar e-mail para atendimento@maternakid.com.br com nome, número do pedido e motivo. Após análise, será enviado um código de postagem para devolução gratuita.
5. Devolução por Defeito de Fabricação
- Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento.
- Solicitação: Enviar e-mail com nome, número do pedido, descrição do defeito e imagens ou vídeos comprovando o problema.
- Análise: O item será avaliado pelo nosso Controle de Qualidade. Confirmado o defeito, será possível optar por troca ou reembolso, conforme a política vigente.
6. Custos de Envio
- Por Insatisfação: Custos de envio são responsabilidade do cliente.
- Por Defeito ou Erro da Loja: A MaternaKid arca com os custos de devolução se informado em até 7 dias corridos ou em caso de erro no envio.
- Arrependimento: O frete de devolução é por conta da MaternaKid, com fornecimento de código de postagem.
- Após o Prazo Legal: Se o pedido de devolução for feito após os 7 dias, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
7. Embalagem para Devolução
Utilize, sempre que possível, a embalagem original. Caso não seja viável, opte por uma embalagem segura que proteja o produto durante o transporte.
8. Processamento e Restituição de Valores
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original, nos seguintes prazos:
- Cartão de Crédito: Reembolso em até 7 dias úteis após análise. A visualização na fatura depende do banco emissor.
- Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante fornecimento de dados pelo cliente.
- Pix: Valor devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra. Dados bancários devem coincidir com o cadastro do comprador.
O valor será restituído em até 30 dias após aprovação da devolução, sem custos adicionais.
9. Garantia dos Produtos
- Duração: Todos os produtos possuem garantia de 12 meses para defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.
- Solicitação: Em caso de defeito, envie e-mail com nome, número do pedido, descrição e imagens/vídeos do problema.
- Condições: Após análise e confirmação do defeito, o reembolso ou troca será realizado conforme os termos da política. A loja arcará com os custos de frete nesses casos.
10. Informações Importantes
- Pedidos que não cumpram os prazos e condições poderão ser recusados.
- Produtos com sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos para troca ou devolução.
11. Contato
Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: atendimento@maternakid.com.br
- Telefone: (27)99205-6582
- CNPJ: 57.984.909/0001-49
- Endereço: Rua Rio de Janeiro - Bairro Jockey de Itaparica - Vila Velha - ES • 29103-885
A MaternaKid reafirma seu compromisso com a satisfação do cliente, oferecendo um processo justo, transparente e seguro para trocas, devoluções e reembolsos.